D. AKDENİZ, "SERVQUAL (Hizmet Kalitesi Ölçüm Modeli)," In Hizmet Kalitesi El Kitabı- Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar , Ankara: Detay Yayıncılık, 2020, pp.1-28.
AKDENİZ, D. SERVQUAL (Hizmet Kalitesi Ölçüm Modeli). 2020. In Hizmet Kalitesi El Kitabı- Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar , Detay Yayıncılık, Ankara, 1-28.
AKDENİZ, D., (2020). SERVQUAL (Hizmet Kalitesi Ölçüm Modeli). Hizmet Kalitesi El Kitabı- Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar (pp.1-28), Ankara: Detay Yayıncılık.
AKDENİZ, DEFNE. "SERVQUAL (Hizmet Kalitesi Ölçüm Modeli)." In Hizmet Kalitesi El Kitabı- Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar , 1-28. Ankara: Detay Yayıncılık, 2020
AKDENİZ, DEFNE. "SERVQUAL (Hizmet Kalitesi Ölçüm Modeli)." Hizmet Kalitesi El Kitabı- Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar , Detay Yayıncılık, 2020, pp.1-28.
AKDENİZ, D. (2020) "SERVQUAL (Hizmet Kalitesi Ölçüm Modeli)", Hizmet Kalitesi El Kitabı- Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar . Ankara: Detay Yayıncılık.
@bookchapter{bookchapter, author ={DEFNE AKDENİZ}, chaptertitle={SERVQUAL (Hizmet Kalitesi Ölçüm Modeli)}, booktitle={ Hizmet Kalitesi El Kitabı- Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar}, publisher={Detay Yayıncılık}, city={Ankara},year={2020} }