M. BOZ, "Toplam Hizmet Kalitesi Yönetimi," In HİZMET KALİTESİ KAVRAMLAR YAKLAŞIMLAR VE UYGULAMALAR , Ankara: DETAY YAYINCILIK, 2008, pp.100-123.
BOZ, M. Toplam Hizmet Kalitesi Yönetimi. 2008. In HİZMET KALİTESİ KAVRAMLAR YAKLAŞIMLAR VE UYGULAMALAR , DETAY YAYINCILIK, Ankara, 100-123.
BOZ, M., (2008). Toplam Hizmet Kalitesi Yönetimi. HİZMET KALİTESİ KAVRAMLAR YAKLAŞIMLAR VE UYGULAMALAR (pp.100-123), Ankara: DETAY YAYINCILIK.
BOZ, MUSTAFA. "Toplam Hizmet Kalitesi Yönetimi." In HİZMET KALİTESİ KAVRAMLAR YAKLAŞIMLAR VE UYGULAMALAR , 100-123. Ankara: DETAY YAYINCILIK, 2008
BOZ, MUSTAFA. "Toplam Hizmet Kalitesi Yönetimi." HİZMET KALİTESİ KAVRAMLAR YAKLAŞIMLAR VE UYGULAMALAR , DETAY YAYINCILIK, 2008, pp.100-123.
BOZ, M. (2008) "Toplam Hizmet Kalitesi Yönetimi", HİZMET KALİTESİ KAVRAMLAR YAKLAŞIMLAR VE UYGULAMALAR . Ankara: DETAY YAYINCILIK.
@bookchapter{bookchapter, author ={MUSTAFA BOZ}, chaptertitle={Toplam Hizmet Kalitesi Yönetimi}, booktitle={ HİZMET KALİTESİ KAVRAMLAR YAKLAŞIMLAR VE UYGULAMALAR}, publisher={DETAY YAYINCILIK}, city={Ankara},year={2008} }