Müşteri Memnuiyetinde Çağrı Merkezi Hizmetlerinin Yeri ve Önemi
Tez Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Türkiye
Tez Danışmanı: Prof.Dr.Ercan Gegez
Tezin Onay Tarihi: 2005
Tezin Dili: Türkçe