Çanakkale’de Yer Alan Kaplıca ve Termal Tesislerin Çevrimiçi Müşteri Değerlendirmelerine Yönelik İçerik Analizi: Tripadvisor Örneği
Kent Akademisi (Online), cilt.19, sa.5, ss.1-18, 2026 (TRDizin)
- Yayın Türü: Makale / Tam Makale
- Cilt numarası: 19 Sayı: 5
- Basım Tarihi: 2026
- Doi Numarası: 10.35674/kent.1677674
- Dergi Adı: Kent Akademisi (Online)
- Derginin Tarandığı İndeksler: Art Index, Central & Eastern European Academic Source (CEEAS), TR DİZİN (ULAKBİM), Academic Search Ultimate (EBSCO)
- Sayfa Sayıları: ss.1-18
- Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
- Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Adresli: Evet
Özet
Bu çalışmada, Çanakkale ilinde yer alan termal otel işletmelerine gelen konukların oteller hakkındaki beklentilerini ortaya koymak, termal otellerdeki memnuniyeti etkileyen faktörleri belirlemek ve ilgili işletmelerin eksik yönleri doğrultusunda hizmet kalitelerini iyileştirmelerine yardımcı olmak amaçlanmıştır. Bu amaç neticesinde çalışmada, nitel araştırma yöntemi kullanılarak, Çanakkale ilinde faaliyet gösteren ve dünyanın en büyük seyahat bilgi kaynağı olan Tripadvisor.com sitesinde yer alan termal otellerin yorumları incelenmiş, içerik analizi yapılmıştır. Çanakkale ilinde yer alan ve Tripadvisor.com sitesinde bulunan termal oteller için toplamda 166 yorum olduğu görülmüştür. Yorumlar incelendiğinde yorumların sürekli tekrar etmesi sebebiyle; ana temaların otelin özellikleri, konaklama birimleri (odalar), insan kaynakları ve yönetimi, termal ve rekreasyonel hizmetler, gastronomi (yiyecek ve içecek) olmak üzere beş başlık altında toplandığı; ana temalara ait alt başlıkların ise toplamda 20 adet olduğu saptanmıştır. Çalışma sonucunda yorumların genelinin insan kaynakları, yiyecek ve içecek hizmetleri, otelin özellikleri, termal hizmetler, odaların fiziksel özellikleri, kat hizmetleri ve fiyatlar kategorisinde yoğunlaştığı tespit edilmiştir. Çalışma sonuçları değerlendirildiğinde; termal otellerde konukların otelin özelliklerine, termal hizmetlere, insan kaynaklarına ve yiyecek içecek konularına daha fazla önem verdikleri görülmüştür. Ayrıca otelin özellikleri ana temasının dışında yer alan tema ve alt başlıklarda olumsuz yorum sayısının daha fazla olduğu saptanmıştır. Çalışma sonuçlarından hareketle, termal otel işletmelerine sundukları hizmetleri iyileştirmeleri adına çeşitli önerilerde bulunulmuştur. Çalışma sonuçlarının, turizm alan yazına ve pratiğine katkı sağlaması açısından önemli olduğu düşünülmektedir.
This study aims to uncover the expectations of guests staying at thermal hotels in Çanakkale province and to identify the factors influencing guest satisfaction. Additionally, it seeks to help these businesses improve their service quality by addressing identified shortcomings. To achieve this, the study employed a qualitative research method, analyzing reviews of thermal hotels listed on Tripadvisor.com, the world's largest travel information website. A total of 166 reviews for thermal hotels in Çanakkale province were collected. Upon examination, the reviews were grouped into five main categories due to the repetition of themes: hotel features, accommodation units (rooms), human resources and management, thermal and recreational services, and gastronomy (food and beverage). Within these main categories, a total of 20 subcategories were identified. The findings revealed that most reviews concentrated on human resources, food and beverage services, hotel features, thermal services, physical room features, housekeeping, and pricing. The analysis indicated that guests placed greater importance on hotel features, thermal services, human resources, and food and beverage quality. Additionally, it was noted that the number of negative comments exceeded those in categories beyond the main theme of hotel features. Based on these results, various recommendations were provided to thermal hotel businesses to enhance their services. The findings of this study are considered significant for contributing to tourism literature and practical applications.