GÜVEN S.
in: Hizmet Kalitesi El Kitabı: Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar, Aksu Murat, Diker Oğuz, Temeloğlu Erdem, Demirbulat Özge, Editor, Detay Yayıncılık, pp.141-154, 2020