Müşteri Tatmin Araştırmalarının Stratejik Önemi ve Kritik Başarı Faktörleri: Sağlık Sektöründe Bir Örnek Uygulama


Tak B., EROĞLU U.

Milli Prodüktivite Merkezi Verimlilik Dergisi, vol.1, pp.50-75, 2009 (Peer-Reviewed Journal)