Akademik Veri Yönetim Sistemi
ANADOLU 18TH INTERNATIONAL CONFERENCE ON SOCIAL SCIENCES, Mardin, Türkiye, 19 Aralık 2025, ss.681-693, (Tam Metin Bildiri)
Turizm endüstrisi, hizmeti alan ve veren arasındaki ekonomik uçurumun en görünür olduğu sektörlerden biridir. Turistin, çoğu zaman farkında olmasa da satın aldığı "cennet" deneyimi, hizmet verenin ekonomik ve duygusal emeği üzerine inşa edilmiştir. Bu çalışma, turizm sektöründeki düşük ücret ve ağır çalışma koşullarının, ekonomik adaletsizlik, mekânsal ayrışma, duygusal emek yükü ve yapısal eşitsizlik nedeni ile çalışanlarda gelişen "nefret" ve "sınıfsal öfke" hissini inceleyen fenomenolojik bir araştırmadır. Bu negatif duyguların hizmet sabotajına dönüşümü, 25 turizm çalışanı ile yapılan derinlemesine mülakatlarla ortaya konulmaktadır. Araştırmanın bulguları, çalışanların maruz kaldıkları "Göreli Yoksunluk" ve "Görünmezlik" hissini, bir tür sessiz direniş ve adalet arayışı (Robin Hood Sendromu) olarak meşrulaştırdıklarını ve "Hizmet Sabotajı" eylemleriyle dışa vurduklarını ortaya koymaktadır. Çalışma, turizmdeki hizmet üretimi ve tüketiminin, farklı bir boyutu ile ekonomik eşitsizliklerin çatışma alanı olarak ele alınmasını hedeflemektedir.