E-Lojistikte Kritik Faktörlerin, Avantaj ve Dezavantajların Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İŞLETME ANABİLİM DALI, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2020

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: Aybike Esra TETİK

Danışman: Filiz Eroğlu

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Globalleşen dünyada rekabet üstünlüğü kazanmak işletmeler için daha önemli hale gelmiştir. İnternetin yaygınlaşması ve teknolojide yaşanan gelişmeler diğer pek çok sektörde değişiklik yaptığı gibi ticareti de geleneksel ticaretten e-ticarete doğru kaydırmıştır. Eticarette yaşanan hızlı gelişim beraberinde lojistik sektörünü gündeme getirmiş, lojistik sektörü ayağında da e-lojistik ilk başlarda, yapılan yeni uygulamalara verilen adı ifade ederken gittikçe ayrı bir uygulama alanı olarak kendini göstermeye başlamıştır. Bu çalışmada e-ticaret ve e-lojistik arasındaki ilişki üzerinden yola çıkılarak; elojistiğin firmalara sağladığı faydalar, dezavantajları ve konu ile ilgili kritik faktörlerin incelenmesi amaçlanmıştır. Bu bağlamda ilk iki bölümde e-ticarette yaşanan gelişmeler, eticaretin lojistiğe etkisi, e-lojistik kavramı, e-lojistik işleyişi ve e-lojistik uygulamasının sonuçları ele alınırken üçüncü bölümde, yapılan araştırmaya dair metodolojik kısım sunulmuştur. Tezin araştırma kısmı için İstanbul ilinde faaliyet gösteren bir lojistik firması seçilerek beş yetkili ile 14 soruluk derinlemesine mülakat yapılmış, kaydedilen ifadeler MAXQDA 2020 programı ile içerik analizine tabi tutulmuştur. Bulgular; hız, yazılım ve maliyet kalemlerini kritik faktörler olarak ortaya çıkarırken avantajların tasarruf, artan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti, rekabet üstünlüğü, daha az hata ile uzun vadede düşük maliyet ve karlılık; dezavantajların ise artan iadeler, hatalı işlem, entegrasyon sorunları, sistem problemleri, kısa dönemde zaman kaybı ve oluşan maliyetler olduğunu göstermiştir. Sonuç kısmında sektördeki uygulayıcılar ve araştırmacılar için önerilere yer verilmiştir.