Etik liderliğin müşteri odaklı prososyal davranışlar üzerindeki etkisinde proaktif kişiliğin aracı rolü: Perakende-hizmet sektörü Çanakkale ili örneği
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İŞLETME ANABİLİM DALI, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2021
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: DİLARA IRMAK
Danışman: Pelin Kanten
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu araştırma etik liderlik, müşteri odaklı prososyal davranış ve proaktif kişilik değişkenleri arasındaki ilişkileri incelemektedir. Araştırmanın amacı çerçevesinde ilgili literatür taranarak değişkenler arasındaki ilişkileri gösteren bir model geliştirilmiş ve modeli test etmek amacıyla Çanakkale ili perakende-hizmet sektöründe görev yapan 248 işgörenden anket tekniği ile veriler toplanmıştır. Elde edilen veriler ile faktör analizi, korelasyon analizi, regresyon analizi ve anova testi yapılmıştır. Araştırma bulgularına göre etik liderlik algıları, perakende-hizmet sektörü çalışanlarının müşteri odaklı prososyal davranışlarını anlamlı olarak etkilemektedir. Aynı zamanda etik liderlik algılarının, müşteri odaklı prososyal davranışlar üzerindeki etkisinde proaktif kişiliğin kısmi aracı rolünün olduğu tespit edilmiştir. Bu sonuç doğrultusunda perakende-hizmet sektörü çalışanlarının müşteri odaklı prososyal davranışlar sergilemesinde etik liderliğin ve proaktif kişiliğin önemi desteklenmiştir. Anahtar Kelimeler: Etik Liderlik, Müşteri Odaklı Prososyal Davranış, Proaktif Kişilik