COVİD- 19 pandemi sürecinin 112 acil çağrı merkezi üzerine etkilerinin değerlendirilmesi; Çanakkale ili örneği
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, SAĞLIK YÖNETİMİ ANABİLİM DALI (DİSİPLİNLERARASI), Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2023
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: BURCU SÖBE
Danışman: Ayten Dinç
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu araştırmada, Covid-19 pandemi sürecinin 112 Acil Çağrı Merkezi üzerine etkileri incelenerek kurumda bu süreçle nasıl başa çıkıldığını saptamak amaçlandı. Kesitsel ve tanımlayıcı nitelikteki bu çalışma 21 Ocak 2023 – 15 Şubat 2023 tarihleri arasında Çanakkale 112 Acil Çağrı Merkezi'nde görevli çağrı alıcı ve çağrı yönlendirici personellere uygulandı. Örnekleme toplam 100 katılımcı alındı. Veriler "anket formu" kullanılarak yüz yüze görüşme tekniği ile uygulandı. Veriler SPSS 25 programı kullanılarak; sayı, yüzde, ortalama, standart sapma, tek yönlü varyans analizi (ANOVA), bağımsız gruplar T-testi, Tukey çoklu karşılaştırma testleri kullanıldı. Katılımcıların %57'si kadın, %43'ü erkek, yaş ortalaması 33.13±6.49'dir. Personellerin %62'sinin Covid-19 salgını sürecinde 112 AÇM bünyesinde bulunan kurumlardan en çok iş yükü artan birimin Ön Çağrı ve Vefa birimi olduğunu düşündüğü, %57'sinin Covid-19 salgını sürecinde en çok gelen arama türüne Covid-19 ile ilgili bilgi/danışma olduğunu, %41'i sokağa çıkma kısıtlaması sırasında çağrı merkezine en çok gelen talep türünün sokağa çıkma yasağıyla ilgili bilgi alma olduğunu, %86'sı aramalarının vatandaş tarafından kötüye kullanıldığını, %47'si Acil Çağrı Hizmetlerinin suistimal edilmesi ile ilgili en çok gelen aramaların bilinçsiz aramalar olduğunu, %88'i pandemi sürecinde iş yükünün arttığını, %92'si vatandaşların Covid-19 salgını sürecinde 112 AÇM'yi daha aktif kullandığı tespit edilmiştir. Pandemi sürecinin 112 Acil Çağrı Merkezine etkileri anketi ve alt boyutlarının arasındaki ilişki incelenmiş olup kuruma etkileri (r=0.874), vatandaşa ait etkileri(r=0.705), çalışana ait etkileri(r=0.665) arasında yüksek derecede ve istatiksel olarak anlamlı ilişki olduğu belirlenmiştir (p<0.001). Sonuç olarak Covid-19 pandemi sürecinin 112 Acil Çağrı Merkezi üzerine etkileri oldukça fazla olmuş, yeni birimler kurulmuş, çalışanlarının iş yükü artmış ve başarılı bir şekilde salgınla mücadele edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Covid-19, 112 Acil Çağrı Merkezi, Pandemi, Vatandaş, Çalışan