Hizmet Kalitesi El Kitabı: Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar, Murat Aksu, Oğuz Diker, Erdem Temeloğlu, Özge Güdü Demirbulat, Editör, Detay Yayıncılık, ss.341-351, 2020
Yayın Türü:Kitapta Bölüm / Mesleki Kitap
Basım Tarihi:2020
Yayınevi:Detay Yayıncılık
Sayfa Sayıları:ss.341-351
Editörler:Murat Aksu, Oğuz Diker, Erdem Temeloğlu, Özge Güdü Demirbulat, Editör