Toplam Hizmet Kalitesi Yönetimi
HİZMET KALİTESİ KAVRAMLAR YAKLAŞIMLAR VE UYGULAMALAR, GÜMÜŞOĞLU, Şevkinaz PINAR, İge AKAN, Perran AKBABA, Atilla, Editör, DETAY YAYINCILIK, Ankara, ss.100-123, 2008
- Yayın Türü: Kitapta Bölüm / Mesleki Kitap
- Basım Tarihi: 2008
- Yayınevi: DETAY YAYINCILIK
- Basıldığı Şehir: Ankara
- Sayfa Sayıları: ss.100-123
- Editörler: GÜMÜŞOĞLU, Şevkinaz PINAR, İge AKAN, Perran AKBABA, Atilla, Editör
- Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Adresli: Hayır