Otel İşletmelerinde Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti, Tekrar Satın Alma ve Tavsiye İsteği Üzerine Etkisi: Trabzon Ortahisar Örneği


ŞİRİN M. E., AKSU M.

Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, cilt.6, sa.2, ss.521-535, 2016 (Hakemli Dergi)