Otel İşletmelerinde Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Tekrar Satın Alma ve Tavsiye İsteği Üzerine Etkisi Trabzon Ortahisar Örneği


ŞİRİN M. E., AKSU M.

Karabük Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, vol.6, no.2, pp.521-535, 2016 (Peer-Reviewed Journal)